安徽省太和县肖口镇：让优抚认证有精度更有温度

“不用挪步就办好了手续，这服务比自家孩子想得还周到！”2025年9月23日上午，安徽省太和县肖口镇毛庄村的老院内，年过八旬、因腿疾常年不便出门的退役军人张振亚大爷，握着镇退役军人服务站工作人员的手反复道谢。一台便携式认证终端、一套身份核验材料，让这场原本需要“家人陪同跑一趟”的优抚资格确认，变成了“工作人员多走一里路”的暖心服务。

院外，秋日晨风掠过田垄；屋内，摄像头前的张大爷在工作人员引导下微微抬头，屏幕上“认证成功”的提示亮起时，老人布满皱纹的脸上露出笑容。从调整设备角度适配老人坐姿，到实时上传信息至全国退役军人信息服务平台，几分钟的流程里，工作人员的轻声叮嘱与耐心操作，让“政策兑现”跳出了表格与流程，化作看得见的关怀。“对行动不便的老兵，‘上门办’不是特殊照顾，而是确保政策落地‘零温差’的必答题。”现场工作人员的话，道出了这场服务的初衷——让每一位为国家奉献过的功臣，都能无障碍享受应得的尊崇。

“今年的优抚资格确认，我们用‘精准、便捷、有温度’三个关键词破题，核心是把‘人找政策’变成‘政策找人’。”肖口镇文化和社会事务局局长陈小龙在服务现场介绍，针对辖区内高龄、残疾、独居等特殊优抚对象，镇里不仅组建了由党员、退役军人志愿者组成的上门服务小分队，更创新搭建起“线上APP自助认证+线下服务站集中受理+上门移动办理”的三维服务体系。“比如张大爷这样的情况，我们提前通过村摸排建立‘特殊对象台账’，按片区预约上门时间，既避免了老兵奔波，也让政策落实更精准。”

这场看似普通的上门认证，藏着基层服务的“微创新”：工作人员随身带着的不仅是认证设备，还有印着优抚政策要点的“明白卡”，认证间隙会为老兵讲解最新待遇调整；随身的笔记本上，除了登记认证信息，还会记下老兵的生活需求——谁家需要协助办理养老认证，谁家的轮椅需要检修，这些“额外收获”会同步反馈给村社便民服务中心，形成“认证+帮扶”的闭环服务。当技术流程的“精度”遇上服务民生的“温度”，优抚政策不再是文件上的条文，而成为触手可及的民生答卷。

据悉，肖口镇今年需完成年度确认的优抚对象中，已有七成通过“线上自助+上门协助”方式完成认证，剩余对象均已纳入上门服务预约清单。这场从“柜台”到“家门”的服务延伸，不仅让410余名优抚对象的资格确认工作高效推进，更以“小服务”传递“大尊崇”

在毛庄村，看到工作人员上门为张大爷认证，不少村民感慨：“对老兵这么上心，这就是实实在在的尊军崇军！”如今，“政策多跑路、群众少跑腿”的服务理念，正通过这样的基层实践，在皖北乡村落地生根，让尊崇与关怀，抵达每一位功臣的身边。